Du er vant til, at udbetalinger hos din tidligere casino går igennem, når du trykker på knappen, og derfor forventer du det samme her. Det, spillere oftest overser hos Stake Danmark, er, at kontoen skal være bekræftet med dokumentation, før en udbetaling kan behandles, og at selve anmodningen ikke er det samme som en godkendt hævning. Uden den bekræftelse bliver pengene liggende, uanset hvor mange gange du trykker på knappen.
Klargør din konto før første indbetaling
Inden du opretter dig, kan du med fordel samle det, der skal bruges i processen, så du ikke skal lede midt i en udbetaling.
- Gyldig legitimation med foto, så navnet kan matches mod din profil. Uden den kan kontoen ikke bekræftes.
- Et dokument, der viser din adresse, og som er sendt til dig for nylig. Adressen skal stemme med den, du indtaster.
- En betalingsmetode i dit eget navn, så ind- og udbetalinger kan spores tilbage til dig. Metoder i andres navn skaber problemer senere.
- En unik e-mailadresse, som kun du har adgang til. Bekræftelseslinks og beskeder ender her.
- Et stærkt kodeord, du ikke bruger andre steder. Gem det i en kodeordsboks frem for i en note.
- Telefonnummeret ved hånden, hvis der skal bekræftes via SMS. Nummeret skal kunne modtage beskeder med det samme.
- En rolig stund til at læse kampagnevilkårene igennem, før du accepterer noget. Det tager kun få minutter og sparer senere forklaring.
Når du har samlet materialet, går tilmeldingen hurtigt, fordi intet skal skaffes undervejs. Vær opmærksom på, at navnet på dokumenterne skal være stavet præcis som i din profil, da selv små forskelle kan udskyde en kontrol. Adressen skal være den samme på dokumentet som i formularen, ellers bliver sagen sendt tilbage. Har du tidligere haft en konto hos Stake, skal du bruge den i stedet for at oprette en ny. Det gælder både for indbetalinger og for senere hævninger.
Tilmelding trin for trin
Følg rækkefølgen herunder, så kontoen er klar til både spil og senere hævning.
- Åbn casinoet i telefonens browser eller på computeren og vælg opret konto. Udfyld navn, fødselsdato og adresse præcis som på dit dokument.
- Vælg brugernavn og kodeord, og gem dem med det samme. Herefter sender systemet en bekræftelse til din e-mail.
- Bekræft e-mailadressen via linket i beskeden, så profilen bliver aktiv. Uden dette trin kan du ikke indbetale.
- Log ind og gennemfør identitetskontrollen ved at uploade billede af legitimationen. Sørg for, at alle fire kanter er med og teksten læsbar.
- Upload adressedokumentet, hvis det bliver efterspurgt, og vent på svar i din indbakke. Svaret kommer som en besked i profilen eller på mail.
- Aktiver eventuelle sikkerhedsforanstaltninger som SMS-bekræftelse, hvis de tilbydes. Det gør det sværere for andre at logge ind.
- Foretag din første indbetaling med en metode i dit eget navn, og tjek at saldoen vises korrekt. Først derefter er kontoen reelt i brug.
Hele forløbet kan gennemføres på mobilen, fordi spillestedet kører i telefonens browser og ikke kræver noget særligt program. Det betyder, at du kan gennemføre kontrollen, mens du sidder med dokumenterne foran dig, og uploade billederne direkte fra kameraet. Tag billeder i godt lys, og undgå genskin, da slørede billeder ofte er årsagen til, at en kontrol tager længere tid. Hvis du bliver bedt om et nyt dokument, skal du svare i samme tråd frem for at starte en ny sag. Kontrollen hører til selve kontoen og skal kun gennemføres én gang, medmindre dine oplysninger ændrer sig. Når den er gennemført, kan du bruge samme profil til både spil og udbetalinger fremover.
Spil og udbydere på platformen
Udvalget er bygget op omkring automatspil, hvor du finder spilleautomater i mange temaer, fra klassiske hjul til historiedrevne spil med særlige funktioner. Hver automat viser indsatsniveau og spilregler, før du starter, så du kan se, hvordan gevinsterne dannes. Du kan prøve flere spil uden at skifte side og uden at downloade noget. På mobilen foregår det hele i browseren, uanset om du sidder med telefonen eller en tablet.
Bordspillene dækker klassiske varianter som roulette, blackjack og baccarat i flere udformninger. Reglerne for hvert bord står beskrevet i spillet, og indsatsgrænserne vises, inden du placerer en marker. Det er værd at læse beskrivelsen, da varianterne kan have forskellige regler for udbetalinger og sideindsatser. Hvis du er ny i et bordspil, kan du starte med den enkleste variant og øge senere.
Live-delen giver adgang til borde med rigtige dealere, der streames direkte til skærmen. Her kan du følge spillet i realtid og se kortene blive delt, mens du placerer dine indsatser. Der er også programmer med værter, hvor spillet kombineres med underholdning. Båndbredden på din forbindelse betyder noget for oplevelsen, så brug et stabilt netværk.
Udbuddet kommer fra flere leverandører, og det kan du se på spillets infoside, hvor navnet på udvikleren står. Forskellige leverandører har forskellige stilarter og funktioner, så det er nemt at finde noget, der passer til din smag. Nye spil bliver tilføjet løbende, og de ældre bliver liggende, medmindre de trækkes tilbage. Hvis et spil forsvinder, kan det skyldes, at leverandøren har trukket det.
En del spil har en demo-funktion, hvor du kan afprøve mekanikken uden at satse rigtige penge. Det er en praktisk måde at lære reglerne at kende, inden du beslutter dig. Demoen viser dog ikke nødvendigvis, hvordan spillet opfører sig over lang tid. Brug den som introduktion, ikke som garanti for senere resultater.
Spillene er bygget til at køre i browseren på både små og store skærme. Det betyder, at du ikke skal hente noget ekstra program for at spille på farten. Sørg for, at browseren er opdateret, så knapper og grafik fungerer som de skal. Hvis et spil hakker, er det ofte forbindelsen snarere end spillet selv.
Velkomstbonus og aktivering
Velkomsttilbuddet er rettet mod nye spillere og vises i profilen efter tilmeldingen. Du finder det under kampagner, hvor vilkårene står beskrevet i klartekst. Tilbuddet skal aktiveres, før du indbetaler, da det ellers ikke bliver knyttet til din konto. Læs beskrivelsen igennem, så du ved, hvad der kræves af dig bagefter.
For at få tilbuddet skal du logge ind, åbne kampagnesiden og følge anvisningen, inden du sætter penge ind. Vilkårene beskriver, hvilke spil der tæller med, og hvordan omsætningskravet opgøres. Kravet betyder, at du skal spille for beløbet et antal gange, før en gevinst kan hæves. Hos Stake Danmark står betingelserne samme sted som selve tilbuddet, så du kan læse dem, før du accepterer.
Omsætningskravet gælder kun, indtil det er opfyldt, og derefter bliver midlerne frigivet til udbetaling. Spil bidrager forskelligt, og nogle spil tæller slet ikke med i opgørelsen. Derfor er det vigtigt at vælge spil, der er godkendt til formålet, hvis du vil gøre fremskridt. Spiller du på et ikke-godkendt spil, står du stille uden at opdage det.
Tidsfristen for at opfylde kravet fremgår af vilkårene, og den løber fra aktiveringen. Når fristen udløber, bortfalder resten af bonusmidlerne automatisk. Du kan følge fremdriften i profilen, så du ved, hvor langt du er. Det er bedre at tjekke dér end at gætte ud fra saldoen.
Der gælder et loft for, hvor meget en gevinst fra bonusmidler kan veksles til. Beløbet står i vilkårene sammen med de øvrige betingelser. Indsatser over det tilladte niveau kan føre til, at tilbuddet annulleres. Hold dig derfor inden for de rammer, der er beskrevet, mens kravet er aktivt.
Kampagner ud over velkomsttilbuddet vises løbende i profilen, ofte med egne betingelser for hver enkelt. Hver kampagne skal aktiveres særskilt, ligesom velkomsttilbuddet. Læs beskrivelsen, før du deltager, så du kender kravene på forhånd. Er du i tvivl om et vilkår, kan supporten forklare det, inden du takker ja.
Udbetaling der hænger: sådan griber du ind
En udbetaling kan blive stående i behandling, og rækkefølgen herunder hjælper dig med at finde årsagen.
- Åbn din profil og se, om udbetalingen står som anmodet eller afventende. Statussen fortæller, om sagen er modtaget eller stadig mangler noget fra dig.
- Tjek, om der ligger en åben anmodning om dokumentation i beskederne. Uden svar på den kan sagen ikke gå videre.
- Bekræft, at din identitetskontrol er gennemført og godkendt. En uafsluttet kontrol stopper alle hævninger.
- Se, om et bonusomsætningskrav stadig er aktivt på kontoen. Midler, der er bundet til et krav, kan ikke hæves, før kravet er opfyldt.
- Kontrollér, at betalingsmetoden ved udbetalingen er den samme som ved indbetalingen. Skift af metode kræver ofte en ekstra gennemgang.
- Annuller ikke anmodningen i utide, da en ny anmodning starter behandlingen forfra. Vent på svar, medmindre supporten beder dig om noget andet.
- Kontakt supporten via chat eller mail, hvis status ikke ændrer sig, og henvis til din sag med dato og beløb. Skriv kort og vedlæg det, der bliver efterspurgt.
Når du kontakter supporten, er det en fordel at have oplysningerne klar: hvornår anmodningen blev lavet, og hvilken status den har nu. Svarer du på en anmodning om dokumentation, skal du bruge samme sagstråd, så oplysningerne ikke skal findes frem igen. Annuller aldrig en udbetaling, mens en kontrol er i gang, da du dermed stiller dig bagerst i køen igen. Behandlingen kan tage tid, især hvis flere spillere er i samme situation, så hold øje med status i stedet for at sende nye anmodninger. Supporten kan se, hvor sagen står, og forklare, hvad der mangler. Når kontrollen er færdig, bliver beløbet sendt til den metode, du brugte ved indbetalingen.
Almindelige problemer og løsninger
Login der fejler, skyldes ofte en forkert adgangskode eller et gammelt link i browseren. Nulstil kodeordet via mailen, og log ind igen i et nyt vindue. Virker det stadig ikke, kan en anden browser eller en opdatering af siden løse sagen. Gentagne forsøg med forkert kode kan låse kontoen midlertidigt.
Manglende bekræftelsesmail betyder ikke, at kontoen er tabt. Tjek mappen for spam og uønsket post, før du beder om en ny mail. Vent lidt mellem forsøgene, da flere mails i træk kan blive forsinket. Kommer der stadig intet, kan supporten sende et nyt link.
Afviste dokumenter skyldes oftest slørede billeder eller navne, der ikke stemmer. Tag nye billeder i dagslys, og sørg for, at hele dokumentet er synligt. Skriv navnet præcis som på dokumentet, hvis feltet skal udfyldes igen. Ved tvivl kan du spørge supporten, hvad der konkret mangler.
Spil der ikke indlæses, hænger ofte sammen med forbindelsen eller en gammel version af browseren. Opdater siden, og luk andre faner, der bruger båndbredde. Skifter du netværk, kan spillet indlæses igen. Vedvarende problemer med ét bestemt spil bør meldes til supporten.
En indbetaling, der ikke dukker op på saldoen, skal ikke gentages med det samme. Tjek din betalingshistorik for at se, om beløbet er trukket. Er det tilfældet, kan supporten finde transaktionen frem. Undgå at sende et nyt beløb, før sagen er afklaret.
Beskeden om, at en konto allerede findes, betyder, at du skal bruge den gamle profil. Nulstil kodeordet i stedet for at oprette en ny konto. Flere konti til samme person skaber problemer ved udbetaling. Supporten kan hjælpe med at finde den rigtige profil igen.
Mobile spil i telefonens browser
Du spiller på mobilen ved at åbne casinoet i telefonens browser, uden at hente noget program. Siden tilpasser sig skærmen, og knapperne fungerer med fingrene. Det gælder både spil, indbetaling og udbetaling. Sørg for, at browseren er opdateret, før du logger ind.
Opret en bogmærke til forsiden, så du undgår at søge efter den hver gang. Log ind med de samme oplysninger som på computeren. Saldo og historik følger kontoen, uanset hvilken enhed du bruger. Undgå at logge ind via links fra ukendte beskeder.
På en ustabil forbindelse kan spil hakke, og det er ikke et tegn på fejl i kontoen. Skift til et stabilt netværk, og prøv igen. Luk andre programmer, der bruger data i baggrunden. Hvis problemet fortsætter, kan en anden browser hjælpe.
Sådan beskytter du din konto
Vælg et kodeord, der kun bruges her, og skift det, hvis du har delt det med nogen. Aktiver de sikkerhedstrin, der tilbydes, som SMS-bekræftelse ved login. Log ud, når du er færdig, især på en delt telefon. Del aldrig dine loginoplysninger med andre.
Vær forsigtig med mails og beskeder, der beder om kodeord eller betalingsoplysninger. Spillestedet spørger ikke om kodeordet dit via mail. Åbn i stedet kontoen direkte i browseren, hvis du er i tvivl. Kontakt supporten, hvis en besked virker mistænkelig.
Hold dine kontaktoplysninger opdaterede i profilen, så beskeder når frem. Ændrer du adresse eller telefonnummer, skal det opdateres med det samme. Ellers kan en kontrol eller udbetaling blive forsinket. Tjek jævnligt, at dine oplysninger stadig er korrekte.